Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства Р Ф от 19.01.1998
N 55, изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Вернуть ювелирное изделие можно при соблюдении следующих условий :
— заказ был оформлен в интернет-магазине;
— с момента получения заказа прошло не более 7 календарных дней;
— товар не был в употреблении: нет следов носки, сохранены бирки и не повреждена
упаковка.
Обратите внимание, что вернуть товары выполненные по индивидуальному заказу нельзя (к таким товарам относятся ювелирные изделия, на которые нанесена
индивидуальная гравировка, товары, выполненные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, форма, материал))
Обмен изделий осуществляется через процедуру возврата :
1. Заполните заявление о возврате. Шаблон документа можно запросить по почте cels.jewelry.studio@gmail.com с пометкой «Возврат».
2. Доставьте украшение в нашу мастерскую (г. Санкт-Петербург)) вместе с оригиналом
заполненного заявления о возврате. Пожалуйста, упакуйте изделие надежно и качественно, чтобы оно не пострадало при транспортировке. Например, в коробочку с
наполнителем, воздушно-пузырьковую пленку. В этом случае вам необходимо оплатить расходы по доставке украшений.
3. После получения нами изделия, оформляется возврат денежных средств за то украшение, которое вам не подошло. Зачисление денежных средств на вашу карту
может занять от 2 до 40 рабочих дней. Срок зависит от особенностей работы платежных систем и банков, к сожалению, мы повлиять на него никак не можем.
Обращаем внимание, что стоимость доставки возврату не подлежит.
4. Вы приобретаете новое, нужное вам изделие на сайте или в оффлайн-магазине.
Гарантийный срок действует в течение 6 месяцев с момента получения украшений.
Он распространяется на ювелирные изделия, приобретенные на сайте cels-studio.ru .
Если вы купили украшения у партнеров CĒLS, пожалуйста, обратитесь по вопросам гарантии к ним.
Гарантия не распространяется на изделия, которые были повреждены механическим или химическим путем: удары, чрезмерное давление на тонкие детали, воздействие очень высоких или низких температур, попадание косметических и бытовых средств.
Царапины на изделиях, потемнение и помутнение металла — физические свойства материала, поэтому не являются гарантийным случаем. В случае обнаружения производственного брака в течение гарантийного срока мы
можем осуществить ремонт изделий за наш счет. Для этого понадобится подтвердить
дату покупки украшения. Подойдет электронный, кассовый чек или информация от
банка об оплате.
Чтобы воспользоваться услугой гарантийного ремонта необходимо :
1. Отправить фотографию поломки на электронную почту:
cels.jewelry.studio@gmail.com .
2. Доставить украшение в нашу мастерскую (г.Санкт-Петербург). Пожалуйста, упакуйте
изделие надежно и качественно, чтобы оно не пострадало при транспортировке.
Например, в коробочку с наполнителем, воздушно-пузырьковую пленку. В этом случае
мы оплатим доставку за свой счет.
3. После получения нами изделия, мы заполним заявку на ремонт и отправим ее вам, а
украшение передадим на производство. Срок готовности — до 2 месяцев.
4. Когда украшение будет готово, мы свяжемся с вами и обсудим детали доставки.
Доставка изделия после ремонта осуществляется за наш счет.